Sappiamo ascoltare, anche i social network

Social Care

Abbiamo elaborato un sistema organizzato di ascolto e intercettazione dei post sui principali canali Social (Facebook, Instagram, Twitter…). Il nostro servizio di monitoraggio Social propone un contatto diretto e immediato degli utenti e una modalità di risposta rapida ed efficace. Siamo in grado di intercettare possibili campanelli d’allarme e quindi di prevenire situazioni di crisi.

Il nostro servizio di Social Care aiuta a rafforzare reputazione e immagine di marca. Attiva infatti un passaparola positivo e fattivo e genera la soddisfazione di utenti e clienti per il livello di servizio offerto.

Grazie all’ascolto, all’intercettazione e alla ricezione delle richieste, i nostri clienti hanno evidenziate in tempo reale le tematiche più ricorrenti. Uno strumento utile anche per mantenere sempre aggiornate le FAQ in un’ottica di miglioramento della customer satisfaction.

Cosa facciamo

Fieldgood supporta il cliente nella definizione della strategia di comunicazione per lo smistamento e la pubblicazione delle risposte sui canali Social monitorati. Possiamo anche presidiare l’eventuale contatto diretto dei rispondenti per la risoluzione di problematiche in casi critici.

Gestiamo i commenti e le richieste postati sulle principali piattaforme Social in forma pubblica e/o privata a seconda della criticità. Uno staff competente, e debitamente formato, valuta e prende in carico ogni singolo commento, valutando caso per caso la risposta più corretta.

Ci siamo sempre

I social sono sempre attivi, non conoscono orari, festività o vacanze. Anzi, spesso è proprio in questi periodi che l’attività si fa più intensa. Noi lo sappiamo bene, per questo ascoltiamo i canali e pubblichiamo risposte nell’interno arco della giornata. Compresi, quando necessario, i fine settimana e le festività.

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